Zásady vrácení peněz
Transparentní a spravedlivé podmínky pro vrácení plateb u všech našich finančních služeb a investičních produktů
Oprávněnost k vrácení
Naše zásady vrácení peněz jsou navrženy tak, aby poskytovaly spravedlivou ochranu našim klientům při zachování integrity našich finančních služeb. Refundace je možná za specifických okolností a podmínek.
- Zrušení do 14 dnů od zakoupení vzdělávacího obsahu
- Technické problémy bránící přístupu ke službám
- Nevyužité předplacené poplatky za konzultace
- Duplicitní platby nebo chyby v účtování
Proces vrácení
Proces vrácení peněz je jednoduchý a transparentní. Postupujeme systematicky podle jasně stanovených kroků, které zajišťují rychlé a spravedlivé vyřízení všech žádostí o refundaci.
- Podání žádosti prostřednictvím kontaktního formuláře
- Ověření oprávněnosti a podmínek
- Zpracování během 5-7 pracovních dnů
- Vrácení na původní platební metodu
Detailní podmínky a časové lhůty
Okamžité vrácení (0-24 hodin)
Plná refundace je automaticky dostupná pro všechny zakoupené služby do 24 hodin od nákupu, pokud nebyly využity. Toto pravidlo platí pro vzdělávací materiály, konzultace a prémiové analýzy.
Standardní lhůta (1-14 dní)
Do 14 dnů od zakoupení můžete požádat o vrácení peněz s odůvodněním. Posuzujeme každý případ individuálně s přihlédnutím k rozsahu využití služeb a konkrétním okolnostem.
Zvláštní případy (15+ dní)
Po uplynutí 14denní lhůty zvažujeme refundaci pouze ve výjimečných případech - technické problémy na naší straně, nesprávné účtování nebo jiné závažné provozní chyby.
Platební metody
Vrácení probíhá na původní platební metodu. Bankovní převody trvají 3-5 pracovních dnů, platební karty 5-10 pracovních dnů.
Doba zpracování
Standardní doba zpracování žádosti je 5-7 pracovních dnů. Složitější případy mohou trvat až 14 dnů.
Požadované údaje
Pro zpracování refundace potřebujeme číslo objednávky, datum nákupu a stručné odůvodnění žádosti.
Výjimky a omezení
Některé služby a produkty jsou z našich zásad vrácení peněz vyloučeny. Jedná se především o personalizované služby, které byly již poskytnuty, nebo o služby se zvláštním charakterem.
- Individuální investiční poradenství po provedení konzultace
- Personalizované analýzy a doporučení po dodání
- Přístup k prémiového obsahu využitý více než 50%
- Služby zakoupené s výraznou slevou nebo v rámci speciální akce
- Třetí strany poplatky (bankovní poplatky, kurzové rozdíly)
Tyto zásady vrácení peněz jsou v souladu s českým právním řádem a směrnicemi EU o ochraně spotřebitele. V případě sporů se řídíme rozhodnutím České obchodní inspekce a příslušných regulatorních orgánů. Naše závazky vůči klientům jdou často nad rámec zákonných povinností.
Poslední aktualizace těchto zásad proběhla v lednu 2025. Vyhrazujeme si právo na změny s předchozím oznámením 30 dnů. Klienti budou o změnách informováni prostřednictvím e-mailu a oznámení na webových stránkách.
Potřebujete pomoc s refundací?
Náš tým zákaznické podpory je připraven zodpovědět všechny vaše otázky týkající se vrácení peněz a pomoci vám s celým procesem.
326 00 Plzeň 2-Slovany